Способы защиты прав потребителей в РФ

Каждый человек, когда выступает в роли потребителя - а это происходит практически каждый день - желает, чтобы его права были защищены при покупке некачественного товара или при оказании кем-то некачественных услуг. Соответственно, закон предусматривает применение гражданско-правовых методов защиты прав потребителей. Каждый из них имеет свои нюансы, зная которые вы сможете добиться положительного исхода в разрешении многих проблем.

Наиболее распространенные способы защиты

Как гласит закон, изготовитель несет полную ответственность за то, что дал ненадлежащую информацию об изготовителе или о товаре. В тех ситуациях, когда потребителю была предоставлена неправдивая информация, он имеет полное законное право потребовать возместить ему убытки. Также он может расторгнуть договор и требовать вернуть ему сумму, уплаченную за товар. Если же неполная или недостоверная информация о приобретенном товаре повлекла за собой причинение потребителю какого-либо вреда, то он имеет полное право возместить нанесенный ущерб в судебном порядке.

Все способы защиты прав условно можно разделить на несколько основных категорий:

• самозащита права;
• разрыв правоотношений;
• возмещение морального и материально вреда.

Перечисленные методы хорошо проявили себя в практике судебных инстанций и деятельности различных организаций. Если рассматривать каждую конкретную ситуацию, эти способы могут применяться как по отдельности, так и все вместе.

Правоотношения «продавец-покупатель»

Практически в 99% случаев, когда между покупателем и продавцом возникают конфликтные ситуации в отношении качества товаров, действует способ – изменить или даже прекратить договор. Если вам был продан товар, качество которого никак не соответствует заявленному, то закон предусматривает следующие правовые возможности изменить правоотношения:

• устранить дефекты или повреждения товара на безвозмездной основе;
• возместить расходы на ремонт или удаление повреждений силами самого потребителя;
• уменьшить покупную цену в соразмерном соотношении;
• заменить испорченный на аналогичный товар, но другой фирмы;
• заменить товар на другую модель той же торговой марки.

И последний способ – это прекращение правоотношений, что означает расторжение соглашения купли-продажи. Если речь идет об оказании услуг, то у потребителя имеется законное право потребовать даже расторжения правовых отношений с изготовителем. Например, если был обнаружен недобросовестный подход в оказании услуги, нарушение оговоренных сроков ее выполнения.

Возмещение материальных убытков относится к тем мерам, которые нацелены на восстановление имущества. Здесь могут применяться и другие методы защиты прав. Если заявленные потребителем требования не выполнены, то предусматривается размер неустойки в 1% за день просрочки (в реализации товаров), а для оказания услуг – 3%.

Следует оговориться, что уплата неустойки, равно как и возмещение ущерба, не освобождает обязанное лицо от выполнения своих договоренностей перед потребителем.